Proyectos de la línea Bienestar subjetivo, satisfacción y políticas públicas
La opinión de los usuarios y su valoración sobre la calidad de los servicios (públicos) prestados ha adquirido científica y socialmente una especial importancia. La centralidad de los usuarios en el análisis y evaluación de las políticas públicas, en el caso de la línea de investigación que nos ocupa especialmente del ámbito de la salud, se justifica empíricamente en el hecho muchas veces constatado (Steiber 1988, Fernández et al. 2000, Serrano et al. 2004) de que la satisfacción del usuario y la calidad del servicio están fuertemente correlacionadas; y, teóricamente, en un cambio de mayor amplitud como es el cambio de concepción o modelo de provisión de bienestar, a saber, el paso del Estado del Bienestar propiamente dicho a la construcción de la Sociedad del Bienestar. Si en el primero el ciudadano es un receptor pasivo del servicio, un beneficiario, definiéndose el bienestar y las políticas públicas desde la oferta, y evaluándose las mismas cuando así sucede sólo por su implementación y cumplimiento de objetivos; en la sociedad del bienestar el elemento clave es la participación social (la inclusión de la sociedad civil), es decir, la concepción del ciudadano como usuario o cliente: éste pasa a ocupar un papel central y activo tanto en la definición de la política pública como en su posterior y necesaria evaluación. De hecho, la eficacia y la calidad del servicio prestado se definen por la demanda, siendo el servicio un derecho del ciudadano/usuario y no un beneficio. Dicho cambio de modelo de gestión y provisión de bienestar conlleva necesariamente el conocimiento de las demandas y valoraciones que hacen los usuarios, puesto que ahora se les considera parte activa y fundamental para la definición y evaluación de la política pública. Todo ello impulsa científicamente y justifica socialmente el necesario desarrollo de instrumentos normalizados y sistematizados de recogida de información que sirvan, tanto para la evaluación de las políticas públicas puestas en marcha, como para su posterior rediseño e implementación.
En este contexto, el mejoramiento en la medición de la satisfacción de los usuarios se convierte en un elemento clave puesto que, además de reflejar críticamente su opinión, puede ofrecer información relevante tanto sobre sus expectativas y necesidades, como sobre los aspectos que deben mejorarse para incrementar la calidad objetiva y subjetiva del servicio. No obstante, pese a la importancia que a nivel nacional e internacional ha adquirido la medición de la satisfacción de los ciudadanos , no se puede decir que exista un concepto unívoco de lo que significa ni de cuáles son sus componentes. Es por ello que esta línea de investigación haya tenido por objetivo principal construir un modelo empírico-analítico que nos permita desmontar el concepto de satisfacción, a saber, analizar empíricamente cómo se construye y cuáles son sus componentes.
Satisfacción de los usuarios, Sociología de la salud, Evaluación políticas sanitarias
Familia, Políticas Sociales
Análisis del discurso social sobre el esfuerzo público en desfamilización y su cuantificación, en Andalucía.
Evaluación políticas sanitarias, formación continua, satisfacción usuarios
Proceso final de la vida, eutanasia, suicidio asistido, sociología de la salud
democracia, lgualdad, redistribución, Andalucía
Primer proyecto sobre calidad de la democracia dedicado a un análisis de las definiciones de democracia y la búsqueda de dimensiones e indicadores para medir sus calidad.
