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"El hospital no importa". Homogeneidad en la calidad percibida en los hospitales del sistema sanitario público andaluz (2011)

salud, equidad asistencial, calidad percibida, satisfacción

Objetivo: analizar si la prestación de los servicios hospitalarios en andalucía es igualmente satisfactoria para todos sus usuarios con independencia del tipo de hospital concreto en el que han sido atendidos.

Material y métodos: se han utilizado los datos de una encuesta con una muestra de 13.600 ciudadanos ingresados en un hospital del sistema sanitario Público andaluz (ssPa) en el año 2008, preguntándoles por su satisfacción con distintos aspectos del servicio recibido. estos aspectos han sido resumidos en 3 dimensiones por medio de un análisis factorial. Posteriormente, mediante un test de aNoVa se analiza si la satisfacción de los usuarios es diferente según el tipo de hospital en el que el ciudadano ha estado ingresado.

Resultados: no se detectan diferencias significativas en la valoración que hacen los usuarios sobre el servicio recibido según tipo de hospital, excepto para el caso de las instalaciones.

Conclusiones: en términos generales la calidad de los servicios hospitalarios ofrecidos por el ssPa es similar en todo el territorio andaluz.

 

 


Autores

Serrano del Rosal, R.; Biedma Velázquez, L. y García de Diego, J. M.

Tipo

articulos post-print

Referencia

Revista de Estudios Regionales

Identificadores

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Colecciones

articulos post-print

Editor

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Málaga.

 

 


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