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Diseccionando la satisfacción de los usuarios con los servicios de atención hospitalaria del sistema sanitario público andaluz. (2014)

satisfacción del paciente, atención hospitalaria, gestión sanitaria, calidad de la atención

El objetivo es analizar de qué manera influye en la satisfacción general de los usuarios de los servicios hospitalarios de Andalucía la satisfacción con los aspectos parciales del servicio. Se utilizaron los datos de la Encuesta a usuarios de los servicios de atención hospitalaria del Servicio Andaluz de Salud. Primero se creó un indicador resumen, a partir de tres variables que medían la satisfacción general, a través de un análisis de componentes principales categóricos. Posteriormente se redujo de 18 indicadores sobre satisfacción parcial a 4 dimensio- nes (acto médico, acto sanitario, instalaciones y organización) por medio de un análisis factorial. Finalmente, aplicando un análisis de regresión lineal, se ana- lizó la relación entre la satisfacción global con las 4 dimensiones y variables sociodemográficas. El R2 fue de 0,446. Se calculó los índices de Pratt, lo que permitió observar la influencia que ejercían las variables independientes sobre la satisfacción global. La variable más relevante fue el acto médico con una impor- tancia del 49,64%. El resto de dimensiones tenían un menor peso y las variables sociodemográficas apenas ejercían influencia. Finalmente se compararon estos resultados con los obtenidos en un estudio similar realizado en el servicio de atención primaria.

 

 


Autores

Serrano del Rosal, R.; Galiano Coronil, S. y Ranchal Romero, J.

Tipo

articulos post-print

Referencia

Praxis sociológica

Identificadores

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Editor

Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de Toledo. Universidad de Castilla-La Mancha.

 

 


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